住客点评>>
-
好评除了加的床有点硬外 其他都还OK 比较实惠
-
好评前天晚上入住531房间干净环境不错周边购物，吃饭娱乐等配套完善主要是价格给力30元返...
-
好评帮客人定的，因为世博期间实在定不到别的，第二天竟然反应客户未入住，两周后扣了信用卡里...
-
好评在上海，这样价位能住到这样好的酒店十分不容易，酒店是标准酒店，各类设施齐全，与标准星...
-
好评整体还可以，目前在装修，大厅的餐厅用不了
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
上海汾河大酒店交通指南
酒店位于上海内环线西北侧，东连中山北路轻轨，南靠长风公园、地理位置优越，交通便捷。
- 距离曹杨商城500米，步行约5分钟；
- 距离华东师范大学750米，步行约10分钟；
- 距离长风公园1.7公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离长风生态商务区2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离世博园（浦西）14公里，乘坐出租车25分钟；
- 距离人民广场11公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离上海火车站7公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离上海南站12公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离上海虹桥国际机场12公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离上海浦东国际机场56公里，乘坐出租车约1.2小时。